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| Verfasst am: 29.03.2004 08:17 |
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Es stimmt leider,dass viele Kunden überhaupt keine Ahnung
haben....aber ist das nicht ein schöner Ansatz für eine gut funktionierende Kunden-Berater-Bindung?
Wenn ich merke,dass der Kunde keine Ahnung hat,dann
nehme ich ihm die Angst und sage,dass das Anlagegeschäft
nur deshalb so schwierig angesehen wird, weil so gerne
ziemlich viele Fachvokabeln benutzt werden...und wenn wir
zusammen diese nach und nach in den Gesprächen "auseinanderklamüsern"...dann ist der Kunde
stolz auf sein eigenes können und vertraut seinem Gegenüber stark.
Einmal hat eine Kunde zu mir gesagt,dass er nicht versteht,warum man Schuldverschreibung oder festverzinsliches Wertpapier oder Gläubigerpapiere oder
Rentenpapiere...oder oder oder sagt.
er hat verzwifelt gelacht und gemeint,dass würde er nie unterscheiden können.
Meine Antwort war...dass diese Namen im Grunde alles das selbe sagen........und das hübsche Kinder nunmal viele Namen haben.....
Zum anderen merke ich oft,dass die Ehefrauen oftmals Scheu haben zu fragen oder meinen,Sie würden es eh nicht verstehen,was ihr Mann da macht......dieses Frauen biete ich gerne meine Hilfe an...und sage,Sie sollen bitte anrufen,wenn sie Fragen haben...wir würden die Fragen gemeinsam klären.....nicht alle nehmen dieses angebot an...aber die,die es tun,sind letzendlich dankbare Verbündete
....:-)
Ciao und einen schönen Tag
wünscht
Vanillemaus |
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