| Telefonleitfaden |
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| Verfasst am: 12.01.2005 19:46 |
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Wir sollen, im Rahmen eines Projektes folgendes Thema bearbeiten: "Kundenansprache am Telefon- Wie lade ich einen Kunden zu einem Termin in die Filiale ein?"
Hat da jemand von euch einen Telefonleitfaden viell?
Wäre supi und danke schonmal für eure Hilfe! |
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| Verfasst am: 12.01.2005 20:43 - Geaendert am: 12.01.2005 20:43 |
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Hallo!
Also ein Telefonanruf sollte immer anlassbezogen sein.
Die besten Ergebnisse habe ich immer mit folgender Variante erzielt:
Guten Tag mein Name ist blablabla von der blabank/spk!
Ich rufe Sie an wegen Ihres xyz. Dort gibt es einige neue/ interessante Einzelheiten, die ich (oder Herr/Frau xyz) gerne persönlich mit Ihnen besprechen möchte.
Hätten Sie in den nächsten Tagen Zeit zu einem persönlichen Gespräch in die Filiale xy zu kommen?
usw.
Also am Telefon nicht zu viel verraten den Kunden ein wenig im Ungewissen lassen. Das macht ihn neugierig und veranlasst die Meisten zu kommen. Je allgemeiner desto besser. |
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| Verfasst am: 12.01.2005 22:45 |
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Was uns beigebracht wurde:
Niemals fragen "Störe ich?"
Denn selbst wenn du das nicht tust, wird dem Kunden in dem Moment bewusst, dass er doch eigentlich was anderes machen wollte ( und wenn es nur putzen oder so was war ).
Lieber fragen "Haben Sie einen kurzen Augenblick Zeit für mich?"-------------------------------------------------
Den Adler auf der Brust, nie mehr zweite Liga...
2005 - der Aufstieg.
2006 - Berlin.
2007 - Europa.
Was kommt 2008?
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Home and Forum of Brainblaster HMFC! |
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| Verfasst am: 13.01.2005 10:08 - Geaendert am: 13.01.2005 10:09 |
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Guten Morgen!
Auf keinen Fall eine geschlossene Frage wie "Haben Sie in den nächsten Tagen Zeit?" stellen, denn da würde der Kunde evtl. nur mit "Ja" oder "Nein, hab ich nicht" antworten (Außerdem hat heutzutage kein Kunde mehr Zeit!!) Besser eine offene Frage:
Herr Kunde, wann passt es Ihnen nächste Woche?
-Am Dienstag könnte ich kommen.
Vormittags oder Nachmittags?
-Dienstag Nachmittag ist in Ordnung.
Gut, inwieweit sagt Ihnen 15 Uhr zu?
-Das passt sehr gut.
Alles klar, Herr Kunde, bis nächsten Dienstag dann. Ich freue mich auf Sie! Auf wiederhören! |
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| Verfasst am: 13.01.2005 10:26 |
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Offene Fragen benutzen. Also die typischen W-Fragen.
Wenn der Kunde sich beschwert oder was bemängelt, dann muß man ihn loben, dann fragen und dann handeln.... |
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| Verfasst am: 13.01.2005 11:30 |
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Und immer dran denken..............LÄCHELN (auch wenn einen die Kollegen dumm angucken und für verrückt erklären) |
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| Verfasst am: 13.01.2005 11:40 |
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Genau. Der Kunde merkt, ob man lächelt oder nicht. |
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| Verfasst am: 15.01.2005 09:17 |
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Och mit guter Kundenerziehung geht das anders *g*
"Hallo Hr. XY ich hab was interessantes für Sie mit 6%, morgen Zeit?"
Meine Kunden sagen da idr. Ja und wenn sie morgen nicht Zeit haben dann halt den Tag darauf *g*
So long
Noc |
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| Verfasst am: 28.01.2005 14:57 |
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ich hab das so gelernt
Kunden begrüßen
Kundenrichtigkeit abkläen (evtl sohn oder so)
Aufhänger (z.B fälliger Sparbrief, fertige Lehre ...)
Terminvorschlag (mit Alternative...)
fertigund schon wieder einer von active1
So long...... active one!!!! |
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| Verfasst am: 28.01.2005 14:59 |
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Habt ihr so etwas wie ein CALL-CENTER? Die benutzen so etwas bei uns zumindest. Solltest da mal hin schauen |
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| Verfasst am: 28.01.2005 15:06 |
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Nix konkretes über das Produkt sagen!
Frag ihn ob er interesse an einer lukratven anlagemöglichkeit hat, das dieses Produtk neu ist und ihr ihm das gerne bei einem termin verklären wollt :)
Und sach das er ausgewählt wurde, also was besonderes ist!<><><><><><>$<><><><><><>$<><><><><><><>$<><><><><
yOu ShiT On Me, i ShIt oN YoU!
YoU PuT a HiT oN mE, I pUt a hIt On YoU!
A 3y3 4 a 3y3 NiGg4!!
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Die Realität ist die Zukunft der Leute von Gestern!
Vergesst nicht, das sind Morgen wir!
http://www.kanzlei-wbp.de |
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