| Kundenaussagen erwidern |
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| Verfasst am: 14.04.2005 17:24 |
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Hi,
mich interessieren mal, wie Ihr folgende Kundenaussagen erwidern würdet:
1. "Ihr Vorschlag klingt gut, aber vielleicht sollte ich noch etwas warten..."
2. "Einzug der Telefonrechnung? - Dann können die ja abbuchen, was sie wollen!"
3. "Meinen Sie etwa ‘ne Lebensversicherung?"
4. "Ich will jetzt keine Abbuchungen mehr dazu haben, sonst habe ich überhaupt keinen überblick mehr" |
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| Verfasst am: 14.04.2005 17:33 |
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also auf erstens passt wohl das sprichwort "zeit ist geld", je länger der Kunde wartet desto mehr verliert er/ oder muss mehr zahlen (z.b. bei ner Rentenversicherung, weil je später er anfängt desto mehr muss er aufwenden)
bei zweitens ist es ja wohl so, das der Kunde den LAstschriftseinzügen innerhalb einer bestimmten frist widersprechen kann wenn die angenommen zu viel abbuchen
bei drittens versteh ich nich genau was damit gemeint ist
und bei viertens liegt die entscheidung wohl beim kunden
ob er dann geung zeit und geduld hat all die überweisungen die er nich abbuchen lässt selber auszufüllen |
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| Verfasst am: 14.04.2005 17:43 |
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In Bezug auf die LV:
Von vorneherein von Absicherung sprechen und den Produktnamen erst zum schluss nennen:
"Meinen sie etwa ne LV?"
"Ja, da sehen sie mal das eine Versicherung auch was tolles sein kann..."
oder in dem Dreh |
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| Verfasst am: 14.04.2005 17:43 - Geaendert am: 14.04.2005 17:44 |
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Der dritte Punkt bezieht sich darauf, dass sich der Kunde von dem Begriff "Lebensversicherung" abschrecken lässt. Hier gilt es, diesen Begriff zu entkräften...
Generell reagieren Kunden äußerst allergisch, wenn sie das Wort „Versicherung“ hören ;-) |
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| Verfasst am: 14.04.2005 18:05 |
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zur 1. Aussage:
Welche Punkte sind Ihnen denn noch unklar, Herr...?
Oder: Über was genau möchten Sie denn nochmals mit mir sprechen? |
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| Verfasst am: 14.04.2005 18:29 |
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Zu 2. Sprich an das er die Telefonrechnung auch Überweisen kann, aber dann eben den Zeitaufwand hat die Überweisung pünktlich auszuführen. Außerdem kann er die Einzugsermächtigung sprich die Lastschrift zurückgeben wenn ihm der Betrag komisch vorkommt. |
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| Verfasst am: 15.04.2005 09:23 |
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Moin moin,
>1. Fragen nach Ängsten, Sorgen- warum er warten will, und
diese so schnell wie möglich zerstreuen!
>2. Einzugsermächtigung: Jederzeit widerrufbar!
>3. erstmal von der LV abweichen! eher von absicherung
reden. (später drauf zurückkommen) oder direkt dran
bleiben und dem Kunden einlenken. (Vorteile nennen)
>4. Dem Kunden erläutern, bzgl. Eigenarbeit mit ÜW od.
Einzugsermächtigungen stoppen usw.
(oder Ansprache auf Daueraufträge- kann Kunde ja selber
bestimmen)
Greetz ^^ |
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