| Frage zur Aufabe 13 der ZP Herbst 2004 |
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| Verfasst am: 01.10.2004 23:08 |
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Hallo, ich habe folgendes Problem:
Bei Frage 13. der ZP:
Sie wirken bei einer Telefon-Marketing-Aktion der Nordbank zur Altersvorsorge mit, nachdem einem ausgewählten Kundenkreis ein Werbeschreiben zugesandt wurde. Bringen Sie die folgenden Gesprächsphasen beim Telefon-Marketing in die richtige Reihenfolge.
A) Sie unterbreiten dem Kunden ein auf seine Bedürfnisse abgestimmtes Angebot.
B) Sie begrüßen den Kunden, nennen den Namen Ihres Ausbildungsbetriebs und stellen sich selbst vor.
C) Sie versuchen, die Bedürfnisse des Gesprächspartners näher kennen zu lernen.
D) Sie bedanken sich für das Gespräch.
E) Sofern der Kunde Abschlusssignale zeigt, vereinbaren Sie mit ihm einen Gesprächstermin in Ihrem Ausbildungsbetrieb.
F) Sie nehmen Bezug auf das vorher versandte Werbeschreiben.
G) Sie bereiten sich gezielt auf den Anruf vor, indem Sie sich die persönlichen Daten des Kunden aus der Kundendatei besorgen.
Hierbei wäre für mich doch die einzig logische Lösung G B F C A E
Aber wenn ich die mit den "vorläufigen" Lösungen vergleichhe stimmt es vorne und hinten nicht
Da steht nämlich:
1 2 3 4 5 6 7
E B D G F C A
Für mich völlig unlogisch, ich fang doch nicht mit " Sofern der Kunde Abschlusssignale zeigt" an.
Oder bin ich jetzt absolut bescheuert?!?!
Klärt mich auf! |
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| Verfasst am: 02.10.2004 00:15 |
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Die Ergebnisse sind hier im Forum schon richtig angegeben. Du hast sie nur "falsch gelesen".
Das Sytem funktioniert folgender maßen:
Die sieben Tätigkeiten sind untereinander aufgelistet. Dann schreibst du hinter jede Tätigkeit, der wievielte Schritt es ist.
Also die zuerst genannte Tätigkeit "Sie unterbreiten dem Kunden ein auf seine Bedürfnisse abgestimmtes Angebot" kommt in der Kette an 5.Stelle.
Die nächstgenannte Tätigkeit "Sie begrüßen den Kunden, nennen den Namen Ihres Ausbildungsbetriebes und stellen sich selber vor" kommt im Ablauf an 2.Stelle.
Usw.
Ich hoffe das war einigermaßen verständlich von mir erklärt. |
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| Verfasst am: 02.10.2004 00:32 |
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Jo danke, aber irgendwie kommt das doch immer noch nicht hin...
-Ich bereite mich doch erst auf das Gespräch vor (G),
-dann begrüße ich den Kunden (B)
-dann spreche ich ihn auf das erhaltene Schreiben an (F)
-dann versuche ich mehr über seine bedürfnisse herauszubekommen (C)
-dann unterbreite ich ihm ein passendes angebot (A)
-wenn er es dann abschließen will, lade ich ih in die filiale ein
- und dann bedanke ich mich für das gespräch
ist dise reihenfolge richtig? |
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| Verfasst am: 03.10.2004 13:29 |
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Hallöchen!
Ja, die Reihenfolge ist genau richtig!!!
Gruß, Simone |
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| Verfasst am: 04.10.2004 12:19 |
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Hi,
ich habs zuerst auch nicht verstanden und war ehrlich gesagt ziemlich verwirrt, aber jetz hab ich es verstanden.
du musst dir die reihenfolge "EBDGFCA" einfach in Zahlen denken, somit hast du dann 5247631 und dass dann von oben nach unten hinschreiben.
hoffe das war verständlich erklärt.
LG Buffy<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>
Nicht das Aussehen entscheidet, wen ich liebe,
die Liebe entscheidet, wen ich schön finde! |
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| Verfasst am: 04.10.2004 12:24 |
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vielleicht bin ich ja zu blöd, aba verstehn tu ich das auch nicht... |
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| Verfasst am: 04.10.2004 12:52 |
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@ benji
für dich ne extra lange erklärung *g*
wir haben in der prüfung zahlen in den lösungsbogen eingetragen und in der musterlösung sind buchstaben eingetragen
lt. Musterlösung: EBDGFCA
und dann einfach in zahlen "übersetzten"
e=5(ter Buchstabe im Alphabet); b=2; d=4; g=7; f=6; c=3; a=1
somit kommst du zu der Lösung 5247631
und das is die richtige lösung, wenn du das in deinem Lösungsbogen hast, dann hast du die aufgabe 13 richtig
hoff dass hat jetz ein bischen mehr geholfen
LG Buffy<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>
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die Liebe entscheidet, wen ich schön finde! |
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| Verfasst am: 04.10.2004 12:56 |
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ah, hab nur ncih verstanden das wir aus den buchstaben zahlen machen müssen!
Digges THX |
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| Verfasst am: 04.10.2004 12:57 |
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ich hab auch lange gebraucht bis ich des kapiert hab <><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>
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| Verfasst am: 04.10.2004 14:51 |
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dann hab ich das komplett falsch... :( |
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| Verfasst am: 04.10.2004 14:56 |
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Hab auch lange gebraucht, bis mir das wieder eingefallen ist aber ich glaube das ich das richtig habe....oder besser ich hoffe es... |
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| Verfasst am: 05.10.2004 18:09 |
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du hast lange gebraucht bis dir das wieder eingefallen ist? durftet ihr die lösungen nicht mit heim nehmen??
naja so schwer war die aufgabe doch nicht...<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>
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