| Beispiel Kundengespräch: Verärgerter Kunde |
| Gehe zu Seite (
<< | 1
| 2
)
|
|
|
|
| Verfasst am: 04.01.2004 18:19 |
 |
 |
hi,
also am besten wärs warscheinlich den kunden ersma ausreden zu lassen, irgendwann fällt ihm nichts mehr ein, worüber er sich beschweren kann, und dann find ich‘s ziemlich gut dem kunden alternati´ven anzubieten, damit ihm sowas in der zukunft nicht wieder passiert (z.B. wenn der ga nicht funktioniert als alternative schecks bei sich tragen o.ä.)
.....
und im zweifelsfall n werbegeschenk als wiedergutmachung ;-) |
|
|
|
|
| Verfasst am: 04.01.2004 18:27 |
|
|
Ich stelle mir gerade vor, ich spiele in der mündlichen Prüfung einen verärgerten Kunden.
Folgende Aussagen würden mich nicht beruhigen:
- Scheck als Alternative
- Fachausdrücke mit denen der Kunde nichts anfangen kann.
Es ist für den Prüfling eine schwierige Situation. Wenn er diesen Fall auswählt, weiß er in der Regel nicht, wie verärgert der Prüfer diesen Kunden spielt. Wenn die Beruhigung gelingt, ist der Fall gut zu lösen, |
|
|
|
|
| Verfasst am: 04.01.2004 23:48 |
|
|
hm, das stimmt der Fall ist nicht unbedingt einfach, ich würd lieber nen anderen nehmen :-)
Grüße |
|
|
|
|
| Verfasst am: 05.01.2004 07:02 |
|
|
Sicherlich ist es nicht einfach einen aufgebrachten Kunden zu beruhigen. Aber ich denke, dass durch entsprechendes Vorgehen dies durchaus gelingen kann.
Ich persönlich denke nicht, dass man als Prüfer (Kunde) nur ein 15-20 minütiges Streitgespräch führen will - möchte sicherlich auch andere fachliche und verkäuferische Kompetenzen von Ihnen abprüfen. |
|
|
|
|
| Verfasst am: 05.01.2004 08:54 |
|
|
Erstmal den kunden bitten sich hinzusetzen.
Ein Getränk anbieten (kaffee, Tee, Wasser) und dann dem Kunden zuhören, ausreden lassen und verständniss zeigen.
Werbegeschenk mitgeben und sich für die Kritik bedanken...auch wenns doof klingt.
Und dann hoffen, dass er bleibt. |
|
|
|
|
| Verfasst am: 05.01.2004 23:35 |
|
|
|
wenns ne hübsche Kundin ist, gibts noch ein bussi *grins* |
|
|
| Gehe zu Seite (
<< | 1
| 2
)
|
|
